Foire aux questions
Q :
Qu'est-ce que RBS VoIP?
R : RBS VoIP est une solution tout en un pour la facturation, le prépaiement et l'assistance clientèle de VoIP. Il comprend un serveur RADIUS doté d'une gamme complète de fonctionnalités (RADIUS), émission de facture, gestion logicielle de cartes d'appel, statistiques en temps réel, self care et inscription client sur le Web, édition de rapports ainsi que des outils hors du commun facilitant la connectivité.
Q : Pour quelle raison devrais-je choisir le logiciel de facturation de prépaiement RBS VoIP ?
R : Le système logiciel de prépaiement RBS VOIP propose toutes les fonctionnalités requises pour offrir aux services vocaux via des dispositifs Cisco et Quintum, d'exceptionnelles fonctionnalités de prépaiement à un prix nettement plus abordable que des progiciels comparables.
Q :
Puis-je utiliser le système logiciel de facturation de prépaiement RBS VoIP pour la téléphonie traditionnelle (non VoIP) ?
R : Oui, ne vous laissez pas dérouter pas son nom. RBS vous permet un traitement exceptionnel de chaque tronçon d'appel et fonctionnera de la même façon si vous n'utilisez pas Internet pour router des tronçons d'appels uniquement au moyen des tronçons d'appels 1 et 4 (téléphonie normale).
Q : Le logiciel de facturation de prépaiement RBS VoIP offre-t-il une gestion de bout en bout du système de cartes d'appel ?
R : Oui, le logiciel de paiement RBS VOIP comprend une liste complète de fonctionnalités de gestion des cartes d'appel incluant la production de cartes, l'autorisation du revendeur, la recharge de cartes pour les comptes, les inscriptions par bon, la durée de vie, etc. La souplesse des fonctionnalités de bon prépayé vous permet de différencier les offres prépayées des offres groupées prépayées et des promotions limitées dans le temps.
Q : Le système logiciel de facturation de prépaiement RBS VoIP prend-il en charge le système de réponse vocale interactif (IVR) ?
R : Oui, le système logiciel de facturation de prépaiement RBS VoIP a une prise en charge intégrée du débit d'appel Cisco et des applications IVR, dont debitcard et clid_authen. Tout type d'application IVR peut ainsi être rapidement déployée. Par exemple, vos appelants peuvent téléphoner à votre numéro de réponse vocale interactif, saisir leur numéro de compte (ou Identifiant de carte d'appel) et code PIN, puis composer le numéro de téléphone de destination et effectuer l'appel si leur solde le leur permet. Vous pouvez les inviter avant exploitation de leur solde et ils peuvent en outre appeler l'IVR simplement pour consulter leur solde en cours.
Q : De quelle expérience l'utilisateur dispose-t-il pour le système de carte d'appel ?
R : Les clients qui utilisent le système de paiement (carte de débit) doivent commencer par appeler le numéro d'accès de l'ITSP ou toute autre société proposant ce service. Le système s'ouvre sur un message de bienvenue. Si le système est configuré pour plusieurs langues, la sélection de la langue préférée constitue la phase suivante. Une fois la langue définie, les utilisateurs sont invités à saisir leur numéro de compte. Le numéro de compte est formé de la combinaison du numéro d'identifiant de l'utilisateur (UID) et du numéro d'identification personnel (PIN). Après saisie d'un numéro de compte valide d'une longueur adéquate, l'accès de l'utilisateur est autorisé. Après obtention de l'autorisation, un message informe l'utilisateur du montant de crédit disponible sur son compte. L'utilisateur est ensuite invité à saisir un numéro de destination. Suit alors une deuxième phase de demande d'autorisation, permettant un appel vers le numéro indiqué. S'il y est autorisé, l'utilisateur revient alors au crédit temporel restant sur son compte pour l'appel vers la destination spécifiée.
Si un utilisateur raccroche après avoir effectué l'appel, la communication est terminée. Si, en revanche, l'utilisateur appuie sur la touche dièse (#) du cadran téléphonique et la maintient enfoncée (pendant plus d'une seconde), le processus d'autorisation est relancé à partir de la deuxième phase d'autorisation (voir les Figures 1-5). Un nouveau crédit est envoyé à l'utilisateur (par invitation vocale) et l'appel vers la nouvelle destination commence. Ce système permet aux utilisateurs de passer plusieurs appels en ne saisissant leur numéro de compte que pour la première communication, si tant est qu'ils ne se déconnectent pas.
Si, à tout moment de/des l'appel(s), le crédit restant sur le compte atteint le montant d'avertissement préconfigurée (généralement une minute restante), un message d'avertissement s'affiche informant l'utilisateur qu'il ne lui reste qu'une minute à disposition. Si un utilisateur poursuit sa conversation jusqu'à épuisement du crédit, le message suivant s'affiche "vous avez été déconnecté."
Q : De quoi ai-je besoin pour gérer RBS VOIP ?
R : Un simple navigateur Web suffit. Le système logiciel de facturation de prépaiement RBS VoIP est entièrement configurable et accessible sur le Web, de n'importe où dans le monde, sans installation côté client et avec la sécurité SSL.
Q : Puis-je personnaliser le logiciel de facturation de prépaiement RBS VoIP ?
R : Le système logiciel de prépaiement RBS VoIP a été conçu de façon unique afin de faciliter la personnalisation. De nombreuses personnalisations sont générées automatiquement au moyen des utilitaires de personnalisation du logiciel RBS VoIP, les émissions de factures sont personnalisées par modification des modèles XSL et générées en XSL, l'interface d'administration Web et le self care client peuvent être homologués et modifiés par simple édition HTML. En outre, l'interface d'administration prend en charge un accès hiérarchisé avec un nombre illimité de tiers (chacun selon ses propres privilèges de modification/consultation), à définir par HTML.
Q : Quels serveur Web puis-je utiliser avec l'application ?
R : RBS VoIP d'Alepo est fourni avec son propre serveur Web propriétaire afin d'être immédiatement prêt à l'emploi ; il comprend également trois extensions : ISAPI pour IIS et compatible), NSAPI (pour Netscape et compatible) et CGI (Apache, et la plupart des autres). Ces extensions permettent de disposer d'interfaces d'administration, de Web self care et d'enregistrement Web parfaitement opérationnelles au travers de votre serveur Web existant.
Q : De quoi ai-je besoin pour exécuter le logiciel de facturation de prépaiement RBS VoIP ?
R : Simplement Windows NT/2000 ou Linux et un dispositif VoIP compatible Cisco.
Oracle ou MS-SQL sont recommandés pour les clients comptant plus de 1000 abonnées.
Q : Quel matériel Cisco est pris en charge ?
R : Toute plate-forme Cisco en mesure de prendre en charge des services vocaux prépayés, y compris les :
- Serveurs d'accès universel série Cisco AS5000 (5300, 5400, 5800, 5850)
- Routeurs Cisco 3620, 3640, 3660
- Routeurs série Cisco 2600
Mémoire minimum requise : 32Mo Flash \ 128 Mo DRAM
Matériel de modules vocaux E1\T1 ou VIC adapté à la charge prévue
Version IOS minimum : 12.2 (11) T8
Q : Puis-je stopper les appels simultanés avec RBS VoIP ?
R : Oui, le logiciel de prépaiement RBS VoIP vous permet de contrôler le nombre maximum d'appels simultanés passés par des appelants individuels ou des groupes.
Q : Puis-je limiter l'accès selon l'identifiant de l'appelant ?
R : Oui, vous pouvez définir un numéro de téléphone à partir duquel un utilisateur dispose d'un accès autorisé et également établir des restrictions relatives à certains préfixes.
Q : Puis-je limiter l'accès selon le numéro de destination ?
R : Oui, vous pouvez bloquer certaines destinations selon le type de carte d'appel ou le profil utilisateur.
Q : Puis-je effectuer une déconnexion à mi-session ?
R : Oui, le crédit disponible d'un client est calculé à la seconde près et vous pouvez imposer une temporisation de session pour prépaiement – cette fonction procure un confort absolu de prépaiement allié à une absence totale de dettes.
Q : Quelles fonctions de traitement de carte de crédit sont fournies avec le logiciel ?
R : RBS VoIP est fourni clé en main pour le paiement en temps réel et par lot au moyen de carte de crédit via toute passerelle marchande de paiement authorize.net. D'autres centres d'échange peuvent être ajoutés à l'aide de notre démon API de paiement.
Q : Comment puis-je me faire ma propre opinion sur RBS VoIP?
R : Si vous êtes intéressé par l'essai de tout produit Alepo, n'hésitez pas à contacter sales@alepo.com
